Condiciones de Compra
E-COMMERCE (SERVICIOS). Condiciones generales de contratación
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Introducción
El presente documento (junto con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web (llocdemenorca.com) y la compra de productos en el mismo (en adelante, las «Condiciones»).
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (en adelante, conjuntamente, las «Políticas de Protección de Datos») antes de usar este sitio web. Al utilizar este sitio web o realizar un pedido a través del mismo, usted consiente quedar vinculado por dichas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que, si no está de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar este sitio web.
Estas Condiciones pueden ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de la celebración de cada contrato (según se define más adelante) o del uso del sitio web serán las que resulten aplicables.
Si tiene alguna pregunta acerca de las Condiciones o de las Políticas de Protección de Datos, puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario de atención al cliente o mediante los medios indicados en el apartado 14.
El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones estén disponibles en este sitio web.
1. OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las «Condiciones Generales») regulan la relación jurídica derivada de la compra por parte del usuario-consumidor (en adelante el «Cliente») de los productos y/o servicios ofrecidos por el prestador a través de su sitio web llocdemenorca.com (en adelante, el «Sitio Web»).
El Cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para contratar los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web de conformidad con las presentes Condiciones Generales, que declara comprender y aceptar.
Las Condiciones Generales, junto con las condiciones particulares que se pudieran establecer, regularán la relación contractual que se genere entre las partes. Deberán ser leídas, aceptadas e impresas o guardadas en cualquier soporte por el Cliente.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
2. IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES
Por una parte, el prestador de los productos y/o servicios contratados o por contratar por el Cliente es LLOC DE MENORCA, SL, con domicilio social en CTRA. GENERAL, KM. 8 – 07730 – ALAIOR – MENORCA – ILLES BALEARS (ESPAÑA), con CIF B57137820 y número de teléfono +34 971372403 (en adelante, el «Prestador»).
Y de otra, el Cliente, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y una contraseña, de los que asume plena responsabilidad sobre su uso y custodia, y que es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador.
3. OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de venta nacida entre el Prestador y el Cliente en el momento en que este acepta la casilla correspondiente durante el proceso de contratación en línea.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el sitio web, de un producto o servicio concreto.
4. INFORMACIÓN FACILITADA EN EL SITIO WEB
La información relativa a los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web, sus características y su precio se detalla en el Sitio Web.
En el caso de que la información facilitada no se corresponda con el producto o servicio ofrecido en el Sitio Web, el Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones Generales.
5. PROCESO DE COMPRA
Para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos por el Prestador, el Cliente deberá registrarse en el Sitio Web creando una cuenta de usuario. Para ello, el Cliente deberá proporcionar de forma libre y voluntaria los datos personales que se le soliciten, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y de acuerdo con la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el Sitio Web.
La cumplimentación del formulario de registro de usuario constituye la declaración por parte del Cliente de que la información facilitada es veraz y exacta. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada dicha información. El Cliente responderá en todo momento de la veracidad de los datos facilitados, reservándose el Prestador el derecho de excluir a todo Cliente que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en derecho.
Una vez creada la cuenta de usuario, se informa al Cliente de que, de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de compra seguirá los pasos que se indican en el Sitio Web en cada momento de la compra, pudiendo el Cliente revisar su pedido antes de finalizarlo, modificándolo, corrigiéndolo o cancelándolo según proceda.
El Cliente recibirá un correo electrónico confirmando que el Prestador ha recibido el pedido y/o solicitud de prestación de servicios, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se informará también al Cliente, por correo electrónico, una vez el producto/servicio esté disponible para su recogida o haya sido enviado.
Una vez finalizada la compra, el documento electrónico en el que se formalice el contrato será archivado y el Cliente tendrá acceso al mismo solicitándolo mediante correo electrónico.
6. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Derecho de desistimiento:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar al Prestador su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). El Cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento tipo que figura como anexo, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Si el Cliente desiste del contrato, se le devolverán todos los pagos recibidos de él, incluidos, en su caso, los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida) sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se informe al Prestador de la decisión de desistir del contrato.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante, y de conformidad con el artículo 103 de la misma ley, el derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez el contrato haya sido completamente ejecutado por el Prestador.
En relación con la prestación de servicios para una fecha determinada: Se entiende que el derecho de desistimiento no es aplicable una vez que los servicios relacionados con actividades de ocio hayan sido prestados si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específicos.
7. CARACTERÍSTICAS DE NUESTROS PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en el Sitio Web son entradas al zoo, pases anuales, experiencias, actividades, campamentos y otros servicios relacionados con Lloc de Menorca, el parque de animales de la isla de Menorca. Cada producto tiene una descripción detallada de sus características en su página de producto.
La información sobre los productos aparece en el Sitio Web en el idioma elegido por el usuario e incluirá:
– Nombre del producto/servicio.
– Precio con impuestos incluidos.
– Descripción de las características del producto/servicio.
– Disponibilidad.
8. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios mostrados en el Sitio Web son los precios finales e incluyen los impuestos. Estos precios, salvo que se indique lo contrario, no incluyen los gastos de envío, de manipulación ni cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada producto o servicio serán los publicados en el Sitio Web y serán aplicados de forma automática en la última fase del proceso de compra.
El Cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En cualquier caso, el Prestador comunicará siempre al Cliente de forma previa cualquier cambio de precio aplicable.
Una vez realizado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de la compra efectuada.
9. FORMAS DE PAGO
El Cliente podrá abonar al Prestador el importe mediante las formas de pago habilitadas e indicadas durante el proceso de compra.
El Cliente deberá notificar al Prestador cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, por correo electrónico o telefónicamente, lo antes posible, para que el Prestador pueda realizar las gestiones oportunas.
El Prestador utiliza métodos de pago cifrados que garantizan la seguridad de la transacción.
10. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA DE PRODUCTOS
El Prestador responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto o prestación del servicio, de acuerdo con la legislación vigente.
El Prestador se compromete a resolver con la máxima diligencia cualquier incidencia relacionada con el servicio contratado. En el caso de que el Cliente no esté satisfecho con el servicio prestado, podrá presentar una reclamación a través de los medios indicados en el apartado 14 de las presentes Condiciones.
11. FUERZA MAYOR
El Prestador no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas en el contrato, cuando estos se deban a circunstancias que estén fuera de su control razonable, es decir, eventos de fuerza mayor.
Los eventos de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable del Prestador, incluyendo, entre otros:
– Huelga, cierre patronal u otras formas de protesta laboral.
– Disturbios civiles, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
– Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
– Imposibilidad de uso de trenes, buques, aviones, transportes motorizados u otros medios de transporte, públicos o privados.
– Imposibilidad de utilización de sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
– Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones del Prestador derivadas del contrato quedan suspendidas durante el período en que el evento de fuerza mayor se mantenga, y se le concederá una ampliación del plazo para cumplir dichas obligaciones por un período de tiempo igual a la duración del evento de fuerza mayor. El Prestador empleará todos los medios razonables para poner fin al evento de fuerza mayor o para encontrar una solución que le permita cumplir sus obligaciones contractuales a pesar del evento de fuerza mayor.
12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, de acceso gratuito, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
El acceso, navegación y uso del Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta de productos entre el Prestador y el Cliente, se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
14. ATENCIÓN AL CLIENTE / GESTIÓN DE RECLAMACIONES
Para cualquier incidencia o reclamación relativa a los productos o servicios adquiridos a través del Sitio Web, el Cliente podrá contactar con el Prestador a través de los siguientes medios:
– Por correo electrónico a info@llocdemenorca.com.
– Por teléfono en el +34 971372403.
– A través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web.
El Prestador se compromete a atender y resolver cualquier queja o reclamación en un plazo máximo de un mes desde su recepción.
15. RECURSOS EXTRAJUDICIALES DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El Prestador informa al Cliente de la existencia de mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos. A tal efecto, el Cliente podrá presentar sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Asimismo, si la compra se realizó en España, el Cliente podrá dirigir sus reclamaciones a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.
